Paiements et résiliation

Politique de remboursement et de résiliation

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Sayvia fonctionne sans engagement : vous payez mois par mois et pouvez résilier à tout moment. Cette page résume nos règles de résiliation, de remboursement et de traitement des litiges de paiement, dans le prolongement de nos CGV.

L’essentiel en 4 points

  • Abonnements mensuels, sans engagement, sans frais de résiliation ;
  • La résiliation prend effet à la fin du mois en cours : vous gardez l’accès au service jusqu’à cette date ;
  • Essai gratuit de 30 minutes sans carte bancaire : rien à rembourser si vous ne souscrivez pas ;
  • Erreur de facturation, double débit ou défaillance majeure ? Écrivez-nous : nous remboursons ou créditions au cas par cas.

Essai gratuit

L’essai (30 minutes d’appel) est gratuit et ne demande aucun moyen de paiement. À l’issue de l’essai, sans souscription de votre part, aucun prélèvement n’est effectué : il n’y a donc rien à annuler ni à rembourser.

Résilier mon abonnement

La résiliation s’effectue à tout moment depuis votre espace client (Paramètres → Abonnement), ou par e-mail à contact@sayvia.ai. Elle prend effet à la fin de la période mensuelle en cours, qui reste due ; aucun frais n’est prélevé ensuite.

Les numéros de téléphone et options souscrits suivent le même régime et sont résiliés avec l’abonnement, sauf demande contraire.

Cas de remboursement

Nous remboursons ou créditons (boni sur facture suivante) dans les situations suivantes :

  • erreur de facturation ou double débit : remboursement intégral de la somme indûment prélevée ;
  • défaillance majeure du service (indisponibilité prolongée) affectant la période facturée : geste commercial proportionné ;
  • rétractation valide d’un consommateur au sein de l’UE dans les 14 jours, lorsque le service n’a pas été consommé (voir §5).

Les périodes mensuelles entamées ne sont pas remboursées au prorata : la résiliation prenant effet en fin de période, vous conservez l’accès au service jusqu’au terme payé. La consommation effective (minutes hors forfait, téléphonie) n’est pas remboursable.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, via notre prestataire de paiement, sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.

Rétractation (consommateurs UE)

Si vous êtes un consommateur au sens du droit européen, vous disposez de 14 jours à compter de la souscription pour vous rétracter, sans motif ni pénalité. Attention : pour un service numérique, l’exécution commencée à votre demande expresse (activation de l’agent, consommation de minutes) emporte renonciation partielle ou totale à cette faculté, au prorata de l’usage.

Pour exercer la rétractation : contact@sayvia.ai. Les clients professionnels (B2B) ne bénéficient pas de ce droit de rétractation légal ; notre engagement sans engagement de durée offre toutefois une sortie à tout moment, sans frais.

Litige sur un prélèvement

Avant toute contestation bancaire (« chargeback »), écrivez-nous : la grande majorité des litiges se résout en quelques jours. Nous nous engageons à répondre à toute demande de remboursement sous 5 jours ouvrés. Une contestation abusive via votre banque, sans contact préalable, peut conduire à la suspension du compte.

Contact

Toute question paiement / remboursement : contact@sayvia.ai. Voir aussi nos CGV et notre politique de confidentialité.